Termos e Condições do Coolzino

Estes termos e condições constituem um acordo juridicamente vinculativo entre você e a Terdersoft B.V. (número de registro 164860, Curaçao), a operadora do Coolzino, licenciada pela Curaçao Gaming Authority sob o número de licença OGL/2024/1126/0521, emitida em 26 de março de 2025 e vinculada ao domínio coolzino.com. Este acordo rege o registro e uso da conta, depósitos e saques, bônus e promoções, ferramentas de jogo responsável e resolução de disputas. Ao acessar ou usar o serviço Coolzino de qualquer forma, você aceita estes termos integralmente. Se você não os aceitar, não deve usar o serviço.

Sobre Nós e Licenciamento

O Coolzino é operado pela Terdersoft B.V., registrada em Curaçao sob o número de registro 164860, referida ao longo deste acordo como “a Empresa”. A Empresa possui uma licença de jogos emitida pela Curaçao Gaming Authority, número de licença OGL/2024/1126/0521, certificada para o domínio coolzino.com e confirmada como ativa no portal de certificados do regulador. A Terdersoft B.V. opera marcas de cassino adicionais sob a mesma licença, cada uma certificada para seu próprio domínio. Este acordo e todas as disputas decorrentes dele são regidos pela lei da Costa Rica.

Registro de Conta e Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade para registrar uma conta e usar o serviço. A Empresa se reserva o direito de solicitar comprovante de idade a qualquer momento e de suspender qualquer conta que não possa satisfazer este requisito. O registro não está disponível para residentes dos Estados Unidos, Reino Unido, Espanha, França e territórios ultramarinos franceses, Países Baixos, Israel, Lituânia, Antilhas Holandesas, Curaçao, Azerbaijão, Armênia, Gibraltar, Jersey, Belarus, Cazaquistão, Quirguistão, Moldávia, Rússia, Tajiquistão, Uzbequistão, Ucrânia e qualquer jurisdição que apareça na lista negra ou cinza do FATF. Você pode ter apenas uma conta; contas duplicadas, incluindo contas registradas no mesmo domicílio, dispositivo ou endereço IP, serão fechadas e quaisquer ganhos associados serão anulados. Você deve fornecer informações de registro precisas e completas e mantê-las atualizadas; a Empresa se reserva o direito de recusar ou fechar qualquer conta onde os dados de registro sejam considerados falsos, incompletos ou não verificáveis. Nenhum saque será processado até que a conta tenha passado pela verificação KYC completa.

Depósitos e Saques

Depósitos são aceitos por Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay e criptomoeda, incluindo Bitcoin, Litecoin e TRON, com moedas adicionais listadas na página de depósito. O depósito mínimo é de €20 para a maioria dos métodos, com limites inferiores disponíveis em certos mercados, conforme mostrado no caixa. O saque mínimo é de €50 ou seu equivalente em todos os métodos. Solicitações de saque são processadas pela Empresa em até 72 horas, após o que se aplica o tempo de entrega do próprio provedor de pagamento. Os saques estão sujeitos aos seguintes limites: €1.000 por dia, €3.000 por semana e €10.000 por mês; esses limites aumentam com o nível de fidelidade e o limite aplicável atual é exibido no caixa. Ganhos superiores a €10.000 podem ser pagos em parcelas mensais de até €10.000 até que o valor total seja liquidado. Os saques devem ser devolvidos ao método usado para o depósito original; quando uma conta foi financiada por cartão, saques até o total depositado são processados como reembolsos contra essas transações de cartão, com qualquer excesso pago por meio de um método alternativo. Os fundos depositados devem ser jogados pelo menos três vezes antes que um saque possa ser solicitado, e todos os depósitos anteriores devem ser confirmados antes que um saque seja iniciado. Os instrumentos de pagamento devem estar registrados em seu próprio nome; a Empresa não processará pagamentos de ou para contas de terceiros, compartilhadas ou comerciais, e os fundos recebidos por meio de tais instrumentos estão sujeitos a confisco.

Bônus e Promoções

Cada promoção está sujeita aos seus próprios termos específicos, publicados junto com a oferta relevante, mas as seguintes regras padrão se aplicam a todos os bônus. O requisito de apostas do pacote de boas-vindas é de 40 vezes o valor do bônus, e o requisito de apostas para o bônus de recarga HighRoller é de 35 vezes o valor do bônus; bônus de recarga semanais têm um requisito de apostas de 20 vezes, e bônus de apostas esportivas têm um requisito de apostas de 5 vezes. A aposta máxima permitida enquanto um bônus está ativo é de €5 (ou o equivalente em moeda declarado nos termos do bônus), incluindo apostas dobradas e rodadas de bônus compradas; apostas que excedam este limite durante um bônus ativo resultarão na anulação do bônus e de quaisquer ganhos associados. Os ganhos gerados a partir de um bônus são limitados a 10 vezes o valor do bônus. Ganhos de rodadas grátis e fundos de bônus sem depósito estão sujeitos a um saque máximo de €50, e este limite se aplica mesmo após os requisitos de apostas terem sido cumpridos. Todos os bônus são sticky: fundos de dinheiro real são apostados primeiro, e solicitar um saque antes que as apostas sejam concluídas anulará o bônus e quaisquer ganhos atribuídos a ele. Apenas um bônus pode estar ativo por vez, e bônus de depósito não se combinam. A Empresa se reserva o direito de retirar ou recuperar qualquer bônus quando determinar que os termos foram contornados, incluindo por meio de jogo vantajoso, manipulação de estágios de bônus ou uso de múltiplas contas.

Jogo Responsável

A Empresa fornece limites de depósito, limites de tempo de sessão, períodos de reflexão e autoexclusão como ferramentas para apoiar o jogo responsável. Detalhes completos dessas ferramentas e como ativá-las estão definidos na página de Jogo Responsável e na página de Autoexclusão, ambas acessíveis no rodapé do site. Solicitações de autoexclusão são processadas imediatamente após o recebimento e resultam no fechamento da conta. Se você está preocupado com seu jogo, deve fazer uso dessas ferramentas ou entrar em contato com o suporte em [email protected] . Para suporte adicional sobre jogo responsável, visite ibjr.org.br.

Resolução de Disputas

As reclamações devem ser enviadas em primeira instância ao departamento de suporte ao cliente por meio do chat ao vivo ou por e-mail para [email protected] . A Empresa reconhecerá sua reclamação e trabalhará para resolvê-la; quando uma reclamação não puder ser resolvida no nível de suporte, ela será escalada dentro da organização e você será mantido informado do progresso. Decisões de reembolso são emitidas em até 7 dias úteis e finalizadas dentro de 48 horas após a decisão ser tomada. Quando uma disputa diz respeito ao resultado de um jogo, os registros de servidor e registros mantidos pela Empresa constituem a autoridade final sobre o resultado. Se uma reclamação não for resolvida de forma satisfatória no nível de gerenciamento, você pode encaminhá-la a um órgão independente de resolução de disputas, à autoridade de jogos relevante ou à Curaçao Gaming Authority como regulador licenciador.

Alterações nos Termos

A Empresa se reserva o direito de alterar estes termos a qualquer momento, com aviso fornecido por e-mail para o endereço registrado em sua conta ou por um aviso publicado no site antes que as alterações entrem em vigor. Os termos atualizados indicarão a data a partir da qual se aplicam. O uso contínuo do serviço após essa data constitui aceitação dos termos revisados.